Эксперименты на витрине кредитных карт

Мы улучшали CR1. Это переход с сайта к подробной анкете. Обычно брали одну гипотезу, запускали её на месяц и по данным решали: оставить или выкинуть.

Я отвечал за весь дизайн-цикл: уточнял гипотезу с PO, проектировал сценарий, работал с редакторами, проходил ревью и проверял реализацию перед запуском.

Этот ритм мне нравился: спор об интерфейсе быстро заканчивался реальным поведением людей. Иногда маленькая правка давала больше, чем большой концепт.

Банк мог узнавать часть посетителей и ускорять для них оформление. Но до старта анкеты человек об этом не знал.

Мы добавили небольшую плашку с обещанием быстрого сценария. Я подготовил несколько вариантов визуала и текста. Редакторы и маркетинг помогли найти границу между привлекательным сообщением и обещанием, которое продукт точно выполнит.

Плашка дала рост CR1 и осталась в продукте. Маленькое объяснение сработало лучше большого нового сценария.

Раньше каталог помогал выбрать карту, а оформление начиналось на другой странице. Мы решили убрать этот разрыв и встроить первый шаг анкеты под предложением флагманской карты.

Сократить форму было нельзя: в ней уже оставался обязательный минимум для кредитного продукта. Я перенёс сценарий целиком, собрал его на дизайн-системе и связал с кнопкой в карточке через прокрутку.

Эксперимент дал рост CR1 и остался в продукте. Человек начинал заявку ровно там, где уже был готов выбрать карту.

Мы собрали фейкдор конструктора: посетитель выбирал категории кэшбэка, а мы проверяли, станет ли персонализация поводом оформить карту.

Для финала рассматривали фальшивую ошибку и честное раскрытие эксперимента. Выбрали второе: поблагодарили человека и предложили продолжить оформление без настроек.

Концепт был большим, а метрика почти не сдвинулась. Мы остановили работу. Иногда именно это и есть хороший результат эксперимента.

CR1 показывал переход в анкету, но не объяснял, зачем человеку карта. Вместе с PO я провёл 10+ интервью: составлял вопросы, модерировал встречи и собирал выводы.

Затем мы запустили квиз. Ответы меняли финальное предложение: например, потребность в резерве превращалась в сценарий финансовой подушки. Я спроектировал вопросы, ветвление и интерфейс.

Связи квиза с ростом CR1 у нас нет. Зато мы получили живой материал о мотивах клиентов для следующих гипотез.

За год команда провела 20+ экспериментов. Два точечных решения дали рост CR1 и, по оценке команды, заметно увеличили ежемесячные продажи карт.

Мой главный вывод: сильный продуктовый дизайн измеряется не количеством экранов. Важнее быстро проверить идею, оставить полезное и без сожалений выкинуть остальное.